Política de Garantía
🛡️ Política de Garantía – Aurora Boré
Nuestro compromiso
En Aurora Boré, cada joya es cuidadosamente inspeccionada antes de ser enviada para garantizar que llegue en óptimas condiciones. Por ello, todas nuestras piezas cuentan con una garantía limitada por defectos de fabricación, porque queremos que disfrutes de tu joya con total confianza.
Si llegara a surgir algún inconveniente, revisaremos tu caso con atención para ofrecerte la solución más adecuada.
⏱️ Vigencia de la garantía
Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
✅ ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los defectos de fabricación que sean confirmados por nuestro equipo técnico tras la evaluación de la pieza, incluyendo, por ejemplo:
- Soldaduras defectuosas.
- Piedras que se desprendan por un fallo en el engaste de fábrica.
- Defectos estructurales presentes desde la entrega.
- Fallas en mecanismos de cierre atribuibles al proceso de fabricación.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
❌ ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia del uso, manipulación o factores externos, incluyendo, entre otros:
- Piezas dobladas, deformadas o torcidas.
- Broches o mecanismos forzados o manipulados incorrectamente.
- Golpes, caídas, aplastamientos o accidentes.
- Rayaduras o desgaste normal por el uso.
- Exposición a perfumes, cremas, cloro, agua, humedad excesiva u otros productos químicos.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por un uso distinto al recomendado.
- Daños ocasionados por abrir, cerrar o forzar repetidamente las joyas ajustables o manipularlas de forma brusca.
💍 Joyas ajustables
Las joyas ajustables están diseñadas para adaptarse a diferentes tallas mediante ajustes ocasionales y cuidadosos.
Para conservar su forma y durabilidad recomendamos:
- Ajustar la talla únicamente cuando sea necesario.
- Manipular la pieza con suavidad y de manera uniforme.
- Evitar abrirla o cerrarla bruscamente.
- Evitar realizar ajustes repetitivos o forzarla más allá de su rango de diseño.
Si durante el período de garantía una joya ajustable presenta algún inconveniente, nuestro equipo evaluará la pieza para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a un daño ocasionado por manipulación.
📋 Evaluación de la garantía
Para hacer válida la garantía podremos solicitar:
- Fotografías claras del producto.
- Número de pedido.
- El envío de la pieza para su evaluación, cuando sea necesario.
El tiempo estimado de evaluación es de 2 a 4 días hábiles.
💎 Solución de la garantía
Aurora Boré no realiza devoluciones de dinero.
Si la garantía es aprobada, podremos optar por cualquiera de las siguientes soluciones:
- Reparación de la pieza.
- Reemplazo por una pieza nueva.
- Sustitución por otra de igual o similar valor cuando el modelo original ya no se encuentre disponible.
🚚 Envíos
Cuando se confirme un defecto de fabricación, Aurora Boré cubrirá los costos de envío correspondientes.
Si la garantía no procede, pero el cliente desea reparar la pieza cuando sea posible, los costos de reparación y envío serán informados previamente.
📩 ¿Cómo solicitar una garantía?
Comunícate con nosotros por WhatsApp o al correo info@aurorabore.com, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías claras de la pieza.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará una respuesta en el menor tiempo posible.